《详解“顾客得安心”》
前面我们谈到了“顾客得安心”，现在我们着重再谈谈这个话题。
我们视顾客如亲人，我们要让我们的顾客得安心。
我们在四大践行体系中，我们对“顾客得安心”再次进行了细化：
创新立美：第一动力 | 为顾客创立美好生活
品质立信：根本保障 | 为顾客建立无限信任
品牌立义：强大推力 | 为顾客铸立价值意义
仁爱立命：重要源泉 | 为顾客造立幸福生命
在这四者关系种，第四点是核心、是基石，只有“仁爱立命”——致力于“为顾客造立幸福生命”，才有可能做到前面三点。
（一）
创新立美
以前做生产型企业，主要靠模仿打天下。
现在做品牌企业，必须靠创新打天下。
这个时代的品牌企业做产品，一定要有绝活，不然会越来越难。
截至2019年7月，方太已拥有近3000项专利，其中发明专利数量超400项。
（二）
品质立信
我们为什么强调“品质立信”？其实只有“顾客得安心”，企业的品牌和经营才可持续。
就像当年三星其中一款手机因为出了问题，不能带上飞机，最终直接经济损失超过20亿美金，而间接经济损失更是无法估量。最起码这起质量安全事件后，三星手机在中国的销量再也没有起来过。
（三）
品牌立义
一个致力于成为伟大企业的著名品牌，必须要立义。
这里“立·义”，指的是铸立价值意义。
这里的“义”，是儒家无常“仁义礼智信”中的“义”。
我们的品牌立义，不仅仅是品牌要有内在含义，而是要站在更高的维度上看，只有品牌真正把“义”立起来了，而且产品品质也真正做到了，才能让“顾客得安心”，才能成为著名品牌，才有可能成就伟大企业。
难以想象，一个没有“立·义”的品牌，可以成为百年品牌。
就像同仁堂的“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”古训，和胡庆余堂的“是乃仁术、真不二价”古训，都是品牌立义的典范。
方太·品牌立义o方太释义方：为人之本，“方正、刚直、原则”，外圆内方 智圆行方太：做事之道，把产品、服务和工作做到“极致”，让顾客满意甚至感动o品牌主张：因爱伟大（四）
仁爱立命
仁爱立命，是方太创新的重要源泉。
仁爱立命，方太致力于为顾客造立幸福生命，方太倡导健康烹饪、美好生活、健康养生、幸福生命。
离开仁爱之心，创新可能危害社会、品质难以真正敬畏、品牌难以传递正能量。
所以，我们特别重视，
“用仁爱之心，创美善产品。”
我们也坚信，只有仁爱之心，才能创美善产品。
下面，我们着重谈谈“用仁爱之心，创美善产品。”
视频：《方太儒道与家族传承》
（黄竞石.记录.2019.11.20）
※特别说明：以上文字，是黄竞石于2019年10月26日随蓝态公益举办的《企业企业长期》第二届高级研修班，有幸参学宁波方太总部，有缘得方太董事长茅忠群先生的亲自授课之后，由黄竞石记录后有较大延展而得。以上文字仅仅作为学生黄竞石个人听课后复盘、学·习所做，并不完全代表茅忠群先生的原话。如果上面文字有记录错误，或者理解、延展错误的地方，还请联系微信：88148649修改或者删除。另外，为何笔者有幸参学方太，有幸聆听茅忠群先生的授课之后，居然把课后复盘学·习之作公开发表，是由于茅忠群先生立了一个大志：“未来十年，希望能用自己所悟的道——‘中学明道、西学优术；中西合璧，以道御术’的现代企业管理之道传授或影响10万+的企业家。”这也是茅忠群先生先后成立“方太大学”、“方太文化研究院”的初心，他希望用他“摸着石头过河”总结出来的——中华优秀传统文化与西方现代企业管理相结合的方太管理之道，通过教育和共同研修等多种方式，让更多的企业家从中华优秀传统文化智慧中吸取养分和开悟明道。由黄竞石记录的“黄石头·学习 | 方太文化’”系列之八落笔于此，之九将随后奉上。中国人应该有足够的文化自信英国哲学家、预言家汤恩比曾说，19世纪是英国人的世纪，20世纪是美国人的世纪，21世纪是中国人的世纪。（□ 英国汤恩比预言原文：看完了老子的道德经，孔子的易经，汤恩比曾说：“如果有来生，我愿生在中国。”进而他进行了详细阐述：“19世纪是英国人的世纪，20世纪是美国人的世纪，到了21世纪，人类会因为过度的自私和贪婪而迷失自己，科技手段将会毁掉一切。加上道德沦丧，信仰疲乏，心灵空虚，世界必将出现空前的危机。要拯救三大生存危机，唯有中国儒家孔孟之道，和大乘佛法，所以21世纪是中国人的世纪。”）英国哲学家罗素也曾说：“中国至高无上的伦理品质中的一些东西，现代世界极为需要”，“若能够被全世界采纳，地球上肯定比现在有更多的欢乐祥和”。黄竞石黄竞石（学者）
黄竞石，笔名黄石头，
小微企业市场化方向研究学者。
石岗国学院高级研究员。