文|荟智保洁事务办：扫地森

这个人很懒，图片都不换！

在很多城市，租房是一件很麻烦的事情！

根据共青团北京市委曾经发布过一份调研报告——在北京，有43.8%的青年人遭遇过黑中介，这意味着被黑中介伤害过的青年人起码超过1000万！

除此之外由于租金过高，有超过94%的北漂选择与人合租——甚至是完全不认识的陌生人，碰到脏乱差的都没关系，若是品行不端，那才要命。

而在租房这个最具差评的市场，却出现了一款非常有口碑的爆品。6年时间，从0开始，在北京、上海、深圳、杭州、南京共计管理的房间数量已超过35万间，累计租客逾85万人，年租金达到90亿。——这就是“自如”。

在拥有千余家上规模长租公寓品牌的市场，自如缘何能够突出重围，异军突起？自如CEO熊林认为：只有“能够真正给客户创造一些别人不能替代的价值”，才能立于不败之地。而这种不可替代的价值，“就是通过产品和服务，通过互联网，让租房这件事变得更有品质，性价比更高，跟靠谱的人住在一起生活更好。业主也能通过我们的服务维护好房子。”

自如CEO熊林

我们先来看看自如是怎么做的：

一、租房这件事得有品质

——目标是产品合格率95%

业主原来的房屋或许是这样——

自如则会将房屋重新装修，配置原创家具、品牌家电。

让它成为这样——

这样——

或者这样——

此外，租客还可以灵活选择自如友家（分租）与自如整租两种出租方式。

自如整租——优格

自如整租——清语

二、帮助业主做到收益最大化

——在收益模式上，自如细做考量，竭力保障业主利益最大化

按固定空置期计算，业主不必承担房屋长期空置风险

租期满三年，租金逐年递增

每月定期按时打款

悉心呵护房屋，保障资产增值保值

三、高品质的服务

——目标是投诉率万分之一

租期中，自如为每位业主配备专属管家

这一系列租务，都由自如管家代劳

当租客懒于打扫房间时

——自如会定期进行日常保洁；

当返还房屋、房屋稍有凌乱时

——自如会进行深度保洁；

当出现马桶被堵、水管漏水、电路受损

——自如家修第一时间上门处理。

并且自如还会从租客的身份信息、履约历史、租住行为、外部信用四个维度为每位租客建立信用档案：信用分低于70分者，不得入住自如；出现黑名单行为者将会被立即清退。以此保护业主物业及租金的安全。

当意外状况导致房屋资产损坏时

——自如会为业主赠送家庭财产及房屋出租人责任险。出现类似水管爆裂引起的资产损坏等问题，保险公司会进行赔付。

如此种种细节，构成了自如稳定而精细的服务体系，而其中产品与服务被熊林视作关乎生死的命门。

“租房这个生意是刚需……一旦客户认可你的价值，你会活着。但是如果只关心出租，或者是关心出租太多，你的服务和品质做得不好，你就必死。”熊林并不焦虑速度与规模的问题，因为“如果可以把每一套房子的质量做好，把每一个客户的服务做好，业务快起来的速度往往超过想象”。

“作为一家创业公司，我们活过来了，赢了90%以上的公司。”截至2016年底，自如管理的房间数量已超过35万间，累计租客逾85万人，并已在北京、上海、深圳三地排行第一。整体的市场占有率大约在35%左右。

在长租公寓快速发展的黄金时代，面对层出不同的挑战，熊林依然对未来充满了希望。在2017年初自如的年会上，熊林说，希望自如2017年的增长率超过100%，管理资产规模超过6000亿元。但在数字的背后，不能忘记服务与品质，“如果有一天自如的品质不能维持，我们就失去了存在的意义。”

*中科荟智将持续关注这一案例。