电话订票流程图
订票热线：95105105
第一步：确定好行程及乘车日期，准备好系统允许订票的有效证件号码(建议使用二代居民身份证，以提高订票效率)、乘车站和到达站所在城市电话区号、确定好乘车时间、席别、张数和所需订票车次。
第二步：拨打电话订票号码：95105105。拨打95105105后，按“1”号键，进入订票环节；按“2”号键，进入取消订单环节，因此按“1”号键。
第三步：根据语音提示，输入相关信息。
1.动车、直达车订票：专订动车组(G、D、C字头)、直达车(Z字头)各次列车车票。
2.普通车订票：可订除动车组(G、D、C字头)、直达车(Z字头)以外的各次列车车票。
3.各类列车订票：可订各次列车车票。
4.不限车次订票：只订硬席和无座车票。只需输入乘车站、到达站、乘车日期、订票张数，系统会自动选择有余票的列车。
5.快速订票：可订各次列车车票，订票时可选择发站，到站自动默认为列车终点站。快速订票仅支持使用二代身份证订全价车票。
6.学生票订票:专订符合发售学生票规定席别的各次列车车票;学生票接受订票日期为12月1日—3月31日、6月1日—9月30日。
第四步：订票成功后，电话语音会播放订票单号。请务必及时、准确记录下来。
第五步：
凭订票时使用的证件、订票单号及实际乘车人的有效证件，及时到就近的车站或客票代售点窗口购买所订的火车票(代售点地址可拨打95105105或到中国铁路客服中心网站www.12306.cn 查询)。
第六步：订票成功后，请务必于指定时间内取票，否则所订的火车票自动取消。请注意当地取票点工作时间，以免延误。
电话订票（普通订票）流程示范
1、拨打95105105后，按“1”号键，进入订票环节;按“2”号键，进入取消订单环节，因此按“1”号键。
2、按“4”号键，进入“普通列车订票”环节。温馨提示：所谓普通订票，是可以选择列车车次的;“3”号键是“不限车次订票”，由系统根据各个车次出票情况随机分配；“2”号键是“动车组直达车订票”。
3、起始站点选择：深圳站，请按“1”，深圳西，请按“2”，其他站点，请输入站点所属区域电话区号，按“#”键结束。
4、输入验证码：系统会自动生成一个4位的验证码，输入后按“#”键结束。
5、输入乘车日期：输入日期格式是4位的，比如2012年12月17日，应该输入“1217”。
6、输入终点站：输入站点站所属区域电话区号，按“#”键结束。比如，终点站是西安，需要输入“029#”。温馨提示：如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。如您输入“010”，系统会提示“①：北京西，②：北京”， 您可按“①”键选择北京西；不限乘车范围请按*。
7、选择席别：“1”号键：硬座;“3”号键：硬卧;“4”号键：软卧。温馨提示：一张证件，最多能订到同一站点、同一车次、同一席别的车票3张。
8、车票类型选择：分为成人票，儿童票，残疾人优待票等类别，按“0”键，选择成人票。
9、选择车次：系统会依次报出可以供选择的车次，根据提示音进行按键选择(比如：深圳-西安，按“1”号键选择K446次列车)。温馨提示：系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期或其他车次的车票;订票成功后，系统将要求您输入证件号码。
10、确认车次：系统会将票务信息重新播报一次，包括：订票时间、订票车次、车票类型等信息。如果确认，按“1”号键。
11、订票证件类型选择：“1"号键，二代居民身份证;“2”号键，一代身份证;“3”号键，其他类别证件。
12、证件号码输入：认真核对，输入证件号码后以“#”号结束。温馨提示：中间如果有字母的，需要用“*”按键代替。
13、证件号码确认：您还有一次修改证件号码的机会，如没问题，可以直接确认。
14、生成订单号：语音将会自动生成一个9位订单号，如“351184692”。
电话订票流程图
凭身份证在全国任一网点换取车票
自2013年1月1日起，通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票。届时，将实现电话订票全国通取，为旅客异地取票提供极大方便，如旅客去外地买返程票将不需要在当地售票点购票，可以从出发地提前拿到异地发出的火车票。
同时，电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效;当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。
电话订票延长至20天
按照此次调整方案，从2013年1月4日起，通过互联网、电话订票可比在窗口预订车票提前一倍，即可以买到20天后的车票(含当日票)，同时，起售时间由原来4个节点调整为10个节点，即8：00～18:00(14:00除外)期间每小时均有部分新票起售，所有动车组列车车票统一于11：00起售。此外，代售点和车站部分售票窗口预售期延长至18天(含当日)。
此举的推行，将进一步减少窗口售票的压力，一方面将方便旅客购票，省去了排队的困扰，同时也要提醒欲出行的旅客，需要提早安排行程。
欢迎进入铁路客户服务中心系统/电话订票系统！
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电话模拟器
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