一是服务规范，制度健全，各项便民措施完善。该所立足窗口单位实际，从明确职责、规范行为入手，不断完善房地产交易与登记规范化管理体系，加大了办公环境的软硬件建设，升级改造了功能齐全、设施完善的房地产交易综合服务大厅，集房屋登记、房地产转让、房地产抵押、房屋租赁、商品房备案等业务于一体，实行一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证的“一站式”服务模式,达到了房地产交易与登记管理办公一体化。我们立足工作实际，完善了首问负责制、限时办结制等工作制度，建立健全了登记岗位制度、质量抽检制度、工作质量责任追踪赔偿制度等16项管理制度，全面推行机关效能监察，实行了文明服务、挂牌服务，公开了收费依据和收费标准，做到受理、审核、核准相互监督，全面提升管理水平和服务质量。同时，在大厅内摆放了办事指南，开设了“绿色通道”，老年人、残疾人、军人办证优先窗口，积极推行“特殊业务到门服务”、“双休日预约办理业务”等服务措施，极大方便了广大人民群众，得到了社会各界的高度评价。
二是加强房地产信息化建设，不断提升现代化管理水平。为提升各项管理工作的现代化水平，该所开发了《滕州市房地产产权产籍管理系统》、《滕州市房地产市场管理系统》，建立了统一的房地产管理信息平台，业务数据库、图形数据库、档案数据库相互关联与实时传递，申请、审核、记载、发证、归档等工作网上传递，实现了内部网络化管理。同时，建立了商品房交易和存量房交易网上联机备案系统，实现了交易过户、产权登记的数据对接。根据《房屋权属登记信息查询暂行办法》的规定，我们对档案管理系统进行了升级，建立了电子登记簿、实现了房屋权属信息分级查询，设立了专门的查询场所和窗口，同时，配置了触摸屏，群众可以直接点击触摸屏来查询个人房地产档案资料。2011年，房地产交易分中心累计办理各类登记业务49000件，发放《房屋所有权证》14000件，实现房地产交易额达13亿元;提供利用房地产档案查询4000余人次，出具无房证明5500件;接受各类房地产咨询20000余人次。
三是强化干部职工队伍建设，树立良好行业形象。队伍素质是服务质量和效率的决定因素，在实际工作中，该所时刻坚持以“内强素质、外树形象”为根本，不断提升干部职工的综合素质。广泛开展以“练技能、做贡献”为主题的“素质提升”、“岗位建功”活动，集中加强职工素质教育、业务技能培训，聘请资深专家进行团队意识教育，先后开展了微机技能比赛、硬笔书法比赛、爱岗敬业主题演讲等活动。出台激励措施，鼓励职工积极参加“房屋登记官考试”、“业务职称考试”、“自学考试”和函授学习，队伍素质显著增强，在社会上树立了良好的行业形象。
一是服务规范，制度健全，各项便民措施完善。该所立足窗口单位实际，从明确职责、规范行为入手，不断完善房地产交易与登记规范化管理体系，加大了办公环境的软硬件建设，升级改造了功能齐全、设施完善的房地产交易综合服务大厅，集房屋登记、房地产转让、房地产抵押、房屋租赁、商品房备案等业务于一体，实行一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证的“一站式”服务模式,达到了房地产交易与登记管理办公一体化。我们立足工作实际，完善了首问负责制、限时办结制等工作制度，建立健全了登记岗位制度、质量抽检制度、工作质量责任追踪赔偿制度等16项管理制度，全面推行机关效能监察，实行了文明服务、挂牌服务，公开了收费依据和收费标准，做到受理、审核、核准相互监督，全面提升管理水平和服务质量。同时，在大厅内摆放了办事指南，开设了“绿色通道”，老年人、残疾人、军人办证优先窗口，积极推行“特殊业务到门服务”、“双休日预约办理业务”等服务措施，极大方便了广大人民群众，得到了社会各界的高度评价。
二是加强房地产信息化建设，不断提升现代化管理水平。为提升各项管理工作的现代化水平，该所开发了《滕州市房地产产权产籍管理系统》、《滕州市房地产市场管理系统》，建立了统一的房地产管理信息平台，业务数据库、图形数据库、档案数据库相互关联与实时传递，申请、审核、记载、发证、归档等工作网上传递，实现了内部网络化管理。同时，建立了商品房交易和存量房交易网上联机备案系统，实现了交易过户、产权登记的数据对接。根据《房屋权属登记信息查询暂行办法》的规定，我们对档案管理系统进行了升级，建立了电子登记簿、实现了房屋权属信息分级查询，设立了专门的查询场所和窗口，同时，配置了触摸屏，群众可以直接点击触摸屏来查询个人房地产档案资料。2011年，房地产交易分中心累计办理各类登记业务49000件，发放《房屋所有权证》14000件，实现房地产交易额达13亿元;提供利用房地产档案查询4000余人次，出具无房证明5500件;接受各类房地产咨询20000余人次。
三是强化干部职工队伍建设，树立良好行业形象。队伍素质是服务质量和效率的决定因素，在实际工作中，该所时刻坚持以“内强素质、外树形象”为根本，不断提升干部职工的综合素质。广泛开展以“练技能、做贡献”为主题的“素质提升”、“岗位建功”活动，集中加强职工素质教育、业务技能培训，聘请资深专家进行团队意识教育，先后开展了微机技能比赛、硬笔书法比赛、爱岗敬业主题演讲等活动。出台激励措施，鼓励职工积极参加“房屋登记官考试”、“业务职称考试”、“自学考试”和函授学习，队伍素质显著增强，在社会上树立了良好的行业形象。
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以房地产行业来说，房地产信息标准化具重要意义
房地产是建设领域的一个非常重要的行业，由于政府积极鼓励和倡导计算机技术和网络技术的应用，房地产行业已经出现了一些技术水平较高的信息化应用系统，房地产交易管理、产权产籍管理、房地产营销管理、社区物业管理等信息化系统已在许多房地产主管部门和企业中使用。
重要意义
标准化工作是信息化建设中的一项基础性的系统工程，是信息系统开发成功和得以推广应用的关键之一，因此，加强信息标准化工作具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。
1、标准化是适应经济全球化的需要
随着全球经济一体化进程发展，特别是我国进入WTO以后，在国际经济大循环的环境下，房地产在国际、国内市场的竞争日趋激烈，房地产企业的产品与服务能否在国际和国内市场中占有一定的份额，与信息系统的开放性和标准化程度关系密切。所以，为适应国家对外开放形势和满足国际信息交换的需要，信息化建设时要注意采用国际标准，对需要自定的信息标准，要注意与国际标准接轨。
2、标准化是行业信息化建设的基础
统一、规范和科学的标准体系，是实现全国范围及城市各部门之间房地产业务数据交换、资源共享和对接的前提，可以使房地产信息化高质量、秩序化的运行和实现数据的高效、准确的传输以及应用。房地产标准体系的研究和建立，可以从整体到局部全程指导房地产业务数字化工程的开展和实施；可以保证房地产各业务应用系统在各层面和各环境下能够进行正确的数据交换，实现数据共享和对接。标准规范贯穿整个数字化工程，是数字化工程实施的准绳。
3、标准化有利于避免低水平重复开发
目前，房地产行业在信息化建设已经有了相当投入，开发完成一定数量的信息系统和应用软件，并取得了一批研究成果，部分系统和软件达到了较先进的水平，但低水平、重复性开发的现象仍然比较严重，这不但造成资源的很大浪费，而且严重地阻碍了信息化进程的发展。 造成信息系统和软件重复开发的一个重要原因是缺乏标准化，导致信息系统和应用软件移植和推广的困难。所以，在信息化建设中必须重视和加强标准化工作，建全和完善信息系统、数据与信息以及应用软件的标准和规范，以提高信息系统和应用软件的可重复性，避免低水平的重复开发，加快整个行业的信息化进程。
4、标准化有利于房地产信息的共建共享
信息技术的发展为信息资源的开发利用开辟了广阔的前景，但由于国内信息标准化工作相对滞后，信息化建设中缺乏统一的信息规范与标准，存在各自为政的现象，导致不同信息系统之间难以进行信息交流和实现信息共享，产生了数据和信息重复采集和输入的现象，这不但增加了额外的数据和信息登录工作量，而且容易产生数据不一致性，严重地制约了信息资源的有效利用。所以，遵循国际信息标准，并以其为基础制定信息的国家标准和行业标准，实现信息资源开发和利用的标准化已成为当务之急。
5、标准化有利于提高应用系统开发质量
随着网络和计算机的广泛应用，信息系统和规模越大，促使信息系统或软件开发由以前手工作坊的工作方式向集体协作开发方式转移。在集体协作的开发模式下，由于开发人员之间存在着工作的习惯、能力、方法和经验等方面的差异，如果没有一套统一的、完整的规范来加以约束，开发出的信息系统或应用软件必定漏洞百出甚至无法集成。所以，在信息系统开发过程中，必须要遵守统一的软件工程设计规范，实现信息系统开发标准化，以提高信息系统和应用软件的可靠性、易维护性。
主要内容
1、信息指标体系标准化
信息指标体系是指房地产行业内所有信息的标准，按其内在联系所组成的、科学的有机整体，是行业进行宏观调控和企业进行经营管理的基础，它应具有目标性、集合性、可分解性、相关性、适应性和整体性等特征。在管理层次和管理部门众多的情况下，只有统一和规范指标体系，才能使各系统、各行业和各个层次开发和实施的信息系统能够实现数据和信息的兼容与共享。因此，建立科学的、实用的、完善的信息指标体系结构是信息标准化工作的首要任务。
2、信息分类编码标准化
房地产行业数据分类编码标准化是房地产业务信息系统交换和建设的前提，是信息系统运行的保证。信息的分类与取值是否科学和合理直接关系到信息处理、检索和传输的自动化水平与效率，信息代码是否规范和标准影响和决定了信息的交流与共享等性能。因此，信息分类必须遵循科学性、系统性、可扩展性、兼容性和综合性等基本原则，要遵循国际标准—国家标准—行业标准—企业标准的原则，建立适合和满足本行业需要的信息编码体系和标准。
3、信息系统开发标准化
信息系统开发标准化主要指在系统开发中遵守统一的系统设计规范、程序开发规范和项目管理规范。系统设计规范定字段、数据库、程序和文档的命名规则和编制方法，应用程序界面的标准和风格等。程序开发规范对应用程序进行模块划分、标准程序流程的编写、对象或变量命名、数据校验及出错处理等过程和方法作出规定。项目管理规范规定项目组中各类开发人员的职责和权力，开发过程中各类问题的处理规范和修改规则，文档的编写维护，在信息系统开发过程中，必须遵守软件工程的设计规范，实现信息系统开发标准化。
4、信息交换接口标准化
信息交换接口标准化对信息系统内部和信息系统之间各种接口方式以及信息系统输入和输出的格式制定规范和标准，包括网络的互联标准和通信协议、异种数据库的数据交换格式，不同信息系统之间数据的转换方式，报表文件格式和统计口径标准化，数据文件传送标准化等。信息系统的质量与接口的标准化密切相关，接口标准化是信息标准化的重要一环。
1）企业要建立信息化战略，站在战略的高度来讨论企业信息化问题，充分分析信息化对企业的影响和潜在机会，建立企业的长期、中期及短期信息化具体计划。
2）加强企业信息化建设可以从企业内外网建设、数据库建设、工具软件建设等方面入手。
3）充分发挥信息技术优势，全方位利用资源。如实施ERP，即企业资源计划，可以整合企业流程、项目开发流程等各环节，提升企业的竞争力。
4）合理配置人才，引进信息技术人才，保证企业日常工作的顺利开展、对企业网络、网站、软件进行日常维护、研究信息化技术与房地产企业结合的问题。
5）信息化的过程中要重视信息化成本问题，虽然信息化需要一定的首期投入，但其带来的长期效益也是非常明显的，合理配置人员、提高工作效率、节约管理成本、节省办公费用等都是企业信息化带来的积极成果。
【摘要】 在人类进入信息时代的今天，信息和信息技术已成为社会发展的基本动力。特别是进入20世纪90年代以来，因特网的蓬勃发展和电子商务的迅速崛起，数字化、网络化、电子化正在成为世界由工业社会走向信息社会的新的经济运行模式。企业信息化成为中国信息化领域最受关注的发展重点，并被明确为我国“信息化带动工业化”战略国策的实施重点。党的十六大再次充分强调了信息化战略的重要性和迫切性，而作为国民经济发展的重要力量，房地产企业进行信息化建设更是刻不容缓。
在人类进入信息时代的今天，信息和信息技术已成为社会发展的基本动力。特别是进入20世纪90年代以来，因特网的蓬勃发展和电子商务的迅速崛起，数字化、网络化、电子化正在成为世界由工业社会走向信息社会的新的经济运行模式。企业信息化成为中国信息化领域最受关注的发展重点，并被明确为我国“信息化带动工业化”战略国策的实施重点。党的十六大再次充分强调了信息化战略的重要性和迫切性，而作为国民经济发展的重要力量，房地产企业进行信息化建设更是刻不容缓。
一、房地产企业信息化的概念
企业信息化是国家信息化的基础，是国家信息化的重要组成部分。企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。具体到一个企业，就是要实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化。
房地产企业信息化是指房地产企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高房地产企业决策、开发、经营、物业管理的效率和水平，进而提高房地产企业的经济效益和市场竞争力的过程。知识经济时代要求以知识和信息为增值的主体和对象，要求知识和信息成为企业具有竞争力的核心要素，要求企业的所有员工都要高度重视知识和信息的作用，这就迫使企业去进行信息化建设，而企业信息化又恰恰提供了一个知识和信息被获取、被增值的平台。当前，房地产企业竞争力的高低完全取决于对信息的获取和处理能力。企业的生存和发展要靠正确的决策，而决策的基础就是信息。房地产企业要准确、快速地获取和处理信息，信息化是必然的选择，它可大大减少人力资源，提高效率，加快信息处理的速度，提高信息的准确性和可靠性。房地产企业信息化可以通过辅助管理和辅助决策，准确及时地把握市场信息，从而获得更多的商机。还可以提高企业对市场的反应能力，提高决策的正确性和预见性，从而大大提高房地产企业的竞争实力。
二、我国房地产企业信息化存在的问题
2003年 “中国企业信息化500强”的评选结果和 “中国企业500强”的榜单相比，各个行业在国民经济中的地位和其信息化水平大体相当。一般市场化程度高，和国际接轨比较早的行业，信息化程度比较高，如IT、通信、金融、汽车、电力等行业，在企业信息化500强中占的比重最高。前15强中除了排在第14位的中国五金矿业进出口总公司外，其余14 家全部是这五个行业中的尖兵。而在这次评出的信息化500强中，房地产企业却大都名落孙山，挤进500强名单的也只有4家，而且名次也都不好：北京城建 104名、万科132名、河北建设集团189名、建业住宅集团470。虽然现有的数据还不支持进一步的分析，但房地产企业信息化程度和企业实力不成比例是这次排名中最突出的问题。
信息技术在美国、欧洲等房地产行业中的应用已很普及，行业发展的信息化程度较高。而我国的房地产行业起步较晚，虽然随着信息技术的日益普及和房地产行业在国内的迅猛发展，经过房地产界的一批有识之士的实践，我国的房地产信息化已取得了卓有成效的成果，但整体水平仍然较低，而且地区差异较大，东西部发展不平衡。同国外相比，信息技术在中国房地产产业中的应用和发展仍存在诸多制约因素。
具体表现在以下几个方面：
1、网络基础设施配备较差。网络在我国尚处于初级阶段，基础设施配备较差。在我国这几年虽然在网络建设上投入了很大的精力，但是我们还有很长的路要走。国际电信联盟对全球 178 个国家和地区，依据以下标准：固定电话和移动电话的普及率、上网费用、国民素质、上网连线速度、使用因特网人数占全国总人口的比例等等。对世界各个国家和地区因特网普及情况的最新排名，北欧诸国位居榜首，我国内地地区名列第 84位，属于中等普及国家。我国网络基础设施建设情况任重道远。
2、技术软件落后。这里所指的软件，并不单指计算机软件，而是指我国的计算机技术、通讯技术、网络安全技术整体水平不高。在我国目前普及的操作系统以及应用软件都是国外知名厂商开发研制的，而国内自行开发研制的非常少；而网络安全问题仍然是一个全球关注，急需解决的难题。这种情况严重的制约了我们信息技术更快的发展。
3、法律、银行支付体系不配套。房地产电子商务的发展除了要有发达的计算机网络外，还需要完善的法律体系、税收体系、便利的银行支付体系与之相配套。我国目前尚无针对网络规范及网络犯罪的法律；我国的税收及征税体系不完善。由于这些社会软件不配套，房地产电子商务的普及需要一段时间的磨合。
三、房地产企业信息化的内容
房地产企业信息化所包含的内容有其自身的行业特点，主要由以下部分组成：
1、房地产项目设计信息化。房地产企业的设计应该采用先进的计算机手段，如计算机辅助设计、计算机辅助制造技术，实现房地产设计自动化、智能化，缩短开发，试制的周期，提高房地产设计的产品质量，增加房地产产品品种。
2、房地产项目生产过程信息化。就是要实现生产过程的智能化。一方面要利用计算机技术对老设备进行改造，使生产技术装备智能化。另一方面采用智能仪器和电子计算机对生产过程进行检测、处理、控制，实现生产的自动化。这是确保产品质量、增加产量、降低成本的关键环节，是企业获得高效益的技术途径。
3、房地产产品/服务销售信息化。利用现代信息技术和全新的方法概念，如客户关系管理、电子商务、网络销售等手段，实现房地产企业产品/服务销售的信息化，扩大销售降低成本，增进客户满意度。
4、房地产企业管理信息化。学习和运用先进的管理理论，借助现代信息技术把对企业全过程生产经营活动的管理转变为对信息的管理，减少管理层次，削掉不增值环节，建立起科学的管理体制，实现物资流、资金流、信息流的最佳组合。
5、房地产企业决策信息化。利用现代信息技术获取、处理企业内外部信息并进行科学决策，提高决策水平和速度。
四、房地产企业信息化的实施步骤
1、对企业内部的人员进行培训。进行信息化及管理知识的培训是项目实施过程中一个基础环节，应组织业务与技术骨干配合服务商，尽快实现技术对接和知识转移。此外，多角度、分层次地对企业全员进行理念灌输和操作培训是必不可少的。通过有步骤、全方位的培训，营造项目实施的理论环境和知识平台。
2、对企业的业务流程进行分析、改造、重组。业务流程是信息化系统的提纲，只有提纲清晰，才能纲举目张。按要求绘制当前运行的组织结构和业务流程，与服务商共同对设计、采购、生产、销售、库存、财务等管理流程进行优化重组，是确定组织功能和进行结构调整的有效途径和具体方式。
3、组织具体实施。全程贯彻 “整体规划、分步实施”的原则，把企业当前需要与 长远发展结合起来。通常是将项目分解为财务、采购、生产、销售、库存等几个模块逐一实施。加强对项目实施进度的组织管理，严格控制系统实施内容和范围的随意变动。按实施要求，对各类基础数据进行整理与核对，确保录入系统的数据正确有效。
4、建立良好的绩效评价机制。项目正式实施进入正常状态一段时间后，就要对照系统实施目标，对企业业务流程各节点和运营链进行业绩和效能的评价，具体考核在以下三方面是否取得突破性进展：（1）通过预算编制、执行和评价过程，强化企业的监控指导职能；（2）通过随时可以查询的各类报表及业务信息，便于公司决策层针对市场变化及时做出反应；（3）通过不断积累的业务数据和分析指标，提高资源流同步化能力和系统决策水平。
改善措施要遵循“企业竞争力最大化”原则，涉及具体部门的特殊业务需求，要与服务商论证后分别对系统予以修正，使系统更贴近运营方式，确保健康稳定运行。
5、提高信息化应用水平。系统的成功
上线仅仅是企业信息化的起步，重要的是在以后的应用中发挥其作用。首先是要充分利用系统，不断获得经营战略和经济效益的投资回报。同时要尽快建立起自己的咨询与系统维护队伍，并积极培养系统应用与维护的后续梯队，推动企业持续性的管理变革与应用深化。
五、房地产企业信息化的发展趋势
房地产企业信息化未来的发展前景，可以从以下几个方面展望：
1、住宅发展智能化。网络时代人们对家居的要求是高度智能化，在21世纪发展智能化住宅具有极大的市场潜力。住宅的智能化功能将被列为评价楼盘综合性能的不可缺少的一个重要指标。社区提供与外界进行数据交换的软硬件设施和服务是家居功能向外拓展的必要条件。智能化的物业管理深入到各单位住宅，真正实现建筑智能化到社区管理的智能化。
2、大力发展房地产行业的电子商务。随着信息化建设的推进，电子商务的市场在全球范围内急剧扩大，各发达国家都把发展电子商务作为拓展全球市场的有效手段。在这种良好的外部环境下，房地产电 子商务将会成为21世纪整个产业发展的一大亮点和推动产业发展的巨大动力。房地产电子商务在目前可从企业与企业间的电子商务方式、企业对客户的服务方式、网上信息发布、建立虚拟企业及虚拟政府等方面的业务展开。
3、进一步完善房地产网站功能。随着网络的普及，互联网将成为房地产信息发布的主要渠道，这将彻底改变传统的购房方式。房地产网站建设将为购房者提供全天候、全方位的市场服务新模式，将会扩大房地产信息服务的内容，建立房地产在线咨询服务系统，引入城市电子地图，实现网上售楼。在今后相当长的时间内，互补性的房地产专业网站之间开始合作，网站在市场、技术、内容上获得发展机会；作为工作平台和交易平台，与传统产业展开广泛的合作，从而提高旧经济的运作效率；同时房地产企业上网的数量将明显增加。
4、房地产企业业务高度信息化。对于传统的房地产产业来说，企业信息化程度的高低是决定企业成败的关键。与未来网络社会相适应，不论是普通的消费者还是专业的房地产企业，都将要求房地产业务的高度信息化。同样在企业与企业合作当中，也只有运用了网络信息技术，才能保证有更多的市场机会。
随着人们对信息技术认识的不断加深，政府、企业对信息化建设重要性的认识，房地产信息技术的利用在中国已取得了长足的发展，信息技术的价值和作用在房地产行业正得到逐步体现。在全球一体化发展的趋势下，中国房地产业界正以积极的态度，迎接加入WTO后在信息技术方面的交流与合作。