一雯话职场
如果把人类社会比喻成一张网，每个人都是这张网上的节点，那么人与人之间的连接必须要有线，而这条线就是沟通。
沟通是一个人与外界交流信息的能力，它对一个人的工作和生活都起到非常重要的作用。在工作中，如果你不懂沟通，那么就很难实现良好的协作，也很难维系良好的人际关系；在生活中，如果你不懂沟通，那么很多矛盾就难以化解。
虽然沟通在我们的工作和生活当中都非常重要，但很多人却不知道怎样的沟通才是有效的，尤其是很多职场人，觉得沟通是一种天赋，很难学得会。
但其实，职场上的沟通并没有你想的那么难，和天赋也没有任何关系，只要你能掌握这10个原则，就能成为职场沟通的高手，让沟通助力你实现更好的职业发展。
“尊人者，人尊之”，如果在沟通的过程当中，你总是自以为是，用以自我为中心的方式和对方交流，那么沟通必然很难进行。因为对方会觉得，你并没有把他放在和你同一水平的位置上，这很容易让人产生不平衡感。
举个例子，你和同事一起负责一个项目，但是你们两人各有各的思路和方案。如果你不懂合作，就会努力说服对方听从你的建议，而对方如果也不懂合作，那么他必定不遗余力的反驳你。就这样，你们双方会把大量的时间消耗在“究竟听谁的”这个问题的争执上。最后，到了交付期限，没有完成任务，你们两个人不仅要受到上司的批评，还得加班加点一起完成任务。
所以，沟通的本质和前提是尊重和合作，而不是让谁听谁的话。换句话说，职场上沟通的目的是更好的协作并达成目标，而不是谁领导谁。
每个人每天都会产生各种各样的情绪，在这些情绪里，有些是积极的，有些则是消极的，但不论是怎样的情绪，它都会在很大程度上影响你的沟通过程和结果。
比如，当你在上司心情很不错的时候，跟他谈提高团队的待遇，他答应的概率往往会比较高。因为积极、正面的情绪，会让人在某些时候缺乏理性客观的思考。
再比如，你上班只迟到了一分钟，但不巧，今天上司一来公司就接到了几个坏消息，心情非常差。于是，看见你迟到，毫不留情年地批评你，连解释的机会都不给。
所以，要想让沟通真正有效，就要把握住“有情绪时不沟通，沟通时不带情绪”的原则。如果在沟通的过程中发生了不愉快的事情，点燃了负面情绪，那么就一定要学会控制情绪。如果实在无法控制情绪，那么可以主动提出稍后沟通，这样才能保证不因为带着情绪沟通而伤害到对方、影响了结果。
工作中，你或许经常遇到上司或同事一言不合就发火的情况，这种时候，你的情绪往往也会跟着起来，要么当场唇枪舌战，要么影响一整天的工作状态。
比如，你按照你的思路正常开展工作，但是上司却认为你的方法不对，让你按照他的思路进行。这时候，你的负面情绪可能就起来了，因为你不希望在工作的过程中被干扰，但出于上下级关系，你又不敢当面顶撞，只好心里骂娘。显然，用这样的状态继续后面的工作，不管用谁的方法，都很难确保有好的结果。
但如果你能换个角度看这个问题，上司为什么要关注过程、为什么提出新的思路。不难揣测，是因为他很在意这项工作的结果，或者说这项工作对整个 团队、整个公司都很重要。
一旦你看明白了上司的根本需求，你就不会觉得这是上司故意找茬，也不会觉得是上司对你不信任，更不会带着情绪继续工作。相反，你可能会跟上司进一步沟通，让你们彼此就更好的结果达成方案的共识。
所以，在职场沟通中，要学会了解别人的需求，因为只有你看清了别人的需求，才能避免因相互不理解而产生的负面情绪，才能更好的达成共识、形成合作、确保结果。
当遇到危险时，人本能的防御机制就会启动，要么打，要么逃。沟通也是同样，当沟通的氛围不能让人感到安全时，人很容易紧张和恐慌，这就会严重影响沟通的效果。
比如，你作为上司，找下属谈话。下属进门后，你说了三句话：“把门关上，我跟你谈个话，不要紧张”。虽然你嘴上说了“不要紧张”，但是这三句话，足以让下属直打哆嗦。谈话还没开始，你就给对方营造了极度紧张的气氛，可想而知，整个沟通的过程也不会很顺利，甚至根本没法得到你想要的信息。
然而，营造安全的沟通氛围并不容易，因为人都习惯从自己的思维方式出发，而你认为的“安全”，或许并不能给别人带来安全。就如上述的例子，你可能觉得这三句话是在为对方创建安全的沟通氛围，但其实对方却不这么认为。
所以，营造安全的沟通氛围要能站在沟通对方的角度看问题，用对方的思维模式进行语言的构思，这样才更能让对方接受，沟通的过程才更加愉快。
沟通过程中，难免会遇到不知道如何开口的时候。比如，要开除下属，不知道该怎么跟对方说；发现同事做得不对，不知道该怎么告知对方。面对沟通的困境或尴尬局面，怎么表达才能确保不伤害对方，原则就是“观察、感受、行动”。
观察指的是只陈述客观事实，不做任何评价。感受指的是根据客观事实谈自己的感受。行为指的是基于前两者提出行动的建议或期望。
比如，你发现某个下属总是迟到，其他人以前不迟到的人，也开始纷纷效仿，给团队带来非常不好的影响。这时候，你就可以用“观察、感受、行为”的模型去进行沟通。你可以先陈述对方迟到的客观事实，接着你可以表达出你自己的感受，比如“你每次迟到都让我感到很生气”，最后你要对对方提出期望，比如“我希望你能把闹钟提前十分钟，每天早点出门，不再迟到”。
这样的沟通相比于训斥、通报、惩罚等方式更能让人接纳，并且更有利于对方做出行动的改变。
沟通是一个“说”与“听”的双向过程，如果你只是一味地说，而对方根本没有听懂你在说什么，那么你们的沟通就是无效的。相反，如果你只是带着耳朵听，一句话都不说，那么对方说完之后，你可能把他说的话全都忘记了。所以，有效的沟通必须学会提问和倾听，以确保沟通双向进行。
比如，在上司给你交代工作时，你不仅要认真听，抓取重要信息，还要在上司说完之后，用自己的话把他的要求复述一遍加以确认。如果在上司交代的过程中，有什么不懂的问题就要及时地提出，以确保你的理解是正确的。
有效提问和倾听之所以重要，是因为沟通的最终目的是执行，而并不是沟通本身。如果在沟通的过程当中，彼此出现了信息的偏差，那么在执行的过程当中就很容易出现错误。所以，在行动之前通过沟通，彼此达成共识，可以确保结果正确性，降低返工的风险。
在一场完整的沟通当中，声音语言往往只占30%，剩下的70%都为肢体语言。换句话说，肢体语言比声音语言更为重要，它无时无刻不在向对方传递着信息。所以，正确地使用肢体语言很重要，否则会给对方带来误解。
比如，当一个人频繁的看表，你就知道这个动作背后的含义是他很着急，或者是他已经不想听你再说了。所以，这个时候如果你作为沟通的主体，那么就要读懂对方的肢体语言，尽早的结束你们的对话。否则，会让对方感到很烦躁，好事可能变坏事。
在职场沟通当中，有一类情景出现的频率非常的高，那就是说服。比如，你要说服你的客户购买你的产品，你要说服你的上司同意你的方案，你要说服你的同事跟你更好地进行协作。
很多人说服他人的方式，就是软磨硬泡或强势打压，其实这两种方式都不是最佳的说服，因为这里多少都有不情愿和无奈。
让他人心甘情愿地被说服，就要学会给对方创造选择的权利。比如，你要让客户购买你的产品，就不要一个劲儿的介绍产品的功能、效果，你最好能给他制定出1-3个购买方案，让他觉得选择权在自己手中，而不是被你左右。
传达信息是沟通最为基本的一个功能，但在现实职场中，你或许总能听到“你怎么连话都听不懂”这样的抱怨。其实，这并不是对方“没听懂”，而是你作为沟通主体，没把话说清楚。
所以，精准表达是提升信息传达有效性的关键，如果你不能准确地表达出你想要表达的信息，那么就很难确保对方接收到的信息是正确的。
比如，公司马上要开年会，你安排下属布置会场，对他说：“小李，你带人去布置一下会场，弄得干净点、漂亮点”。这个表达就很有问题，因为“干净、漂亮”是不够精准的表达，你和小李之间对于“干净、漂亮”的标准可能也各有不同。如果小李按照自己的理解去执行，那么很可能执行的结果就不是你想要的。
相反，如果你能准确的描述“干净、漂亮”的标准和具体要求，那么小李就一定能按照你的标准去执行，最后的结果也不会出现太大的偏差。
共情是沟通中的一项的重要能力，也是最难修炼的一项能力。所谓共情，就是能设身处地的站在对方的角度思问题，拥有足够的同理心。如果一个人在沟通中，缺乏共情的能力，那么即便他懂得再多的沟通技巧，也很难赢得别人的心。
举个例子，公司开全员大会，原本计划上午两位领导讲话，但由于第一位领导讲得太多，严重超时，给第二位导只留下了20分钟，但第二位领导不管那么多，依然按照自己准备的发言稿讲话，结果讲了一个小时。这时候，所有员工都躁动不安，纷纷指责第二位领导。因为第一位领导结束讲话时，临近午餐时间就20分钟了，大家饥肠辘辘，心早都已经跑到了餐厅，根本没有心思再听下去。所以，第二位领导就是典型的缺乏共情，即便职位高高在上，也很到下属员工的尊重和好评。
所以，在场沟通中，要想赢得别人的信任、尊重和好印象，就要学会共情。只有你能站在对方的角度，设身处地的理解他的处境和想法，你才真正能和他“打成一片”。
任何工作都需要协作，实现个人、团队、公司的共赢。然而，在协作的过程中，最难也是最重要的环节就是沟通。
如果沟通不畅，那么协作就不会顺利，结果就难以得到保障。所以，沟通决定了工作的品质、工作的效率、工作的结果。
职场沟通的技巧虽然有很多，但基本的原则就那几个，如果你能把握住上述的十条原则，并且不断地进行练习，那么必定会成为职场沟通的高手。
沟通可谓是职场人必备的技能，可并非人人都能高效沟通。我刚做销售时，几乎没人看好。
因为大家印象中的销售都特别能讲，在各种社交场合都能如鱼得水；而我就连在公司内部聚会，都不算是活跃份子。
可我自己却挺有底气的，因为我隐隐觉得场面热闹不一定意味着结果好，沟通更看重的不是这些。
经过半年验证，这种本能的悟性确实帮我做出了漂亮的业绩：我经常能约到难约的客户高层；一旦我认准的客户，八成以上在我拜访过3次后就能被我的诚意所打动；甚至快要进入投标阶段的项目，我也能扭转局面、争取到合作机会。
后来不只是我自己用，我将这套方法总结教给下属后，发现他们的商机签单率也提升了。
为什么这套方法如此奏效呢？
认真琢磨后，我发现最大的原因是它暗含了高效沟通的4个底层规律：
1、目的驱动
2、价值驱动
3、倾听驱动
4、冲突驱动
高效沟通的前提，是有明确的沟通目的。
如果没有目的，你就会用本能去沟通，或争辩不休，或沉默不已，或自以为是。
我做销售时，经常听到客户抱怨说，有些销售拜访特别勤，老来串门，噼里啪啦说一通恭维的话，然后例行退场，耗费了时间不说，到最后你都不知道他想干什么。
这就是典型的没有目的的沟通，自己却想当然地以为已经沟通了。
真正的沟通高手，他们知道对话的多少无助于沟通，最重要的是有没有明确每次的对话要获得什么。
目的驱动的沟通，至少需要做到以下两点：
▼ 1?沟通前明确目标
沟通前，自问以下几个问题：
1、我希望通过这次沟通获得什么？或实现什么愿望？
2、对方是怎么看待这一次沟通的？他可能想获得什么？
3、我们之间共同的目标是什么？
4、如果我跟对方提出目标诉求，可能会面对哪些拒绝？
5、被拒绝时我该如何做以保持平和的状态坚持目标？
需要注意的是：沟通是双向的。
沟通前，我们既要明确自身的目的，也要去思考沟通对象的目的。因为只有在满足对方的前提下，你的目的才有可能实现。
▼ 2?沟通后确认目标
沟通中的共识只是口头承诺，目的要真正达成，还要靠沟通后的有效推进。
因此，沟通后，你还需要借助以下3步驱动目标的实现：
1）在沟通达成共识后，最好能够对共同的目标明确清晰的承诺。比如一定要定义清楚目标的具体要求是什么，具体什么时间完成，如果涉及多人协作，还要明确清楚主要责任人。
2）在过程中增加一个确认节点，以确保对方行动能按目标预期推进。
3）关注风险。目标达成过程中一定是会存在风险的，所以你还要关注目标达成过程是否有变化，以便随时调整应对策略。
高效沟通的第二个规律，是价值驱动。
不产生价值的沟通，就不能称之为沟通，只是闲聊。
如何用价值驱动沟通呢？
▼1?优先给予
“将欲取之，必先与之。”
如果你想获取价值，请先给对方提供部分价值。
这种沟通方法就是借鉴的人际交往中的互惠现象。
什么是互惠呢，举个例子。
比如，你和同事中午聚餐，结账时同事抢着买了单，明天你俩再吃饭时，一定是你抢着买单。
接受了别人的恩惠，你的心里就会有一种负债感，这种负债感会促使你尽快以相同的方式还掉人情债。
沟通时同样可以先站在帮助对方的出发点，主动分享你可以提供的价值信息，当对方感受到你给予的帮助，自然会愿意配合你表露想法和达成共识。
▼2?巧妙提问
你打过乒乓球吗？是否还记得你来我往的对打快乐？
要想让乒乓球持续打下去，就一定要以对方打得到的方式击球，而这跟两名球员的击球与回击息息有关。
沟通中要从对方那里获得价值，除了先给予外，还要像打乒乓球一样会提问，一个巧妙的提问就好比一个高质量的击球，对方得到这个击球后才更有可能给你回出一个高质量的回球，也就是有价值的回答。
巧妙的提问需要把握2点原则：
原则一：间接提问
提问不能太直接，不然就会陷入你问我答的紧张状态。
我们可以在提问前加一个“垫子”，比如你可以先迎合对方的观点“你这句话一下就说到点子了上”，再提你的问题“你是怎么想到这个问题的”。
对方获得了认可，自然就会愿意分享更多信息给你了。
原则二：灵活提问
当你不知道对方想什么时，可以借助探索类的开放性问题，让对方多说一点。
比如“你最关注的要求是什么呢？”
当你知道对方想法，却不清楚具体要求时，可以借助澄清式提问，深入了解更具体的信息。
比如“咱们希望改善到什么程度？是什么原因让你想选这个选择呢？”
当你知道对方想什么，又想融入自己的观点和建议时，可以增加补充类问题。
比如“我过去也接触过这类事情，除了你说的这几点原因，我觉得可能还有…你觉得呢？”
当你做到优先给予和巧妙提问时，基本对方就会很乐意给你提供信息了。
不过若要对方更信任你，愿意配合你实现目标，你还需要学会有效地倾听。
在绝大多数情况下，对方不愿意听你说的原因并不是因为他们固执，而是因为他们觉得你并没有把他们的话听进去。
说服别人最好的方法，是用你的耳朵去听听他们在讲什么。
因为这个世界上喜欢倾诉的人太多，可愿意用心倾听的人实在太少，大多数人都是以自我为中心的倾听。
什么是以自我为中心的倾听？
想像一下这个场景：
你找领导汇报工作，领导反问一句，“没看到这周有什么进展呀，你们都在干什么？”
你立马觉得委屈极了，恨不得马上撂挑子走人，接下来的汇报也是草草应付了事。
这就是以自我为中心的倾听，我们以自己的经验去进行判断，希望说服对方“我是对的”；其实更多是自己内心的投射，而不是真的看见、听见了对方。
真正有效的倾听，是以对方为中心的倾听。把注意力聚焦在说话者的身上，努力站在他的立场去理解讲话的内容，感受他的感受。
还以向领导汇报工作为例，为什么他会这么反问你呢？
如果你是以对方为中心去倾听，就不会怪领导忽视你的努力，反而会思考“是不是领导最近比较忙，没空关注项目？我下次要更及时、更多地汇报才对。”
我以前有个销售同事，他跟客户的关系特别好，因为每次见客户前他会例行做三件事：
了解客户的工作、个人背景；他当前关心或者烦恼什么事情；他个人喜欢什么样的沟通风格以及喜欢什么环境下沟通。
这种以客户为中心的沟通方式，让他在倾听客户讲话时，总能敏锐地关注到客户的痛点和诉求，所以客户都特别愿意跟他聊天，一来二去信任感建立了，合作就变得很容易了。
你是否有过这样的经历：
下属已经不适合呆在公司了，辞退他是你唯一的选择，可是你很难开口，甚至害怕他反过来指责你不近人情。
你不想接别人的派活，可又害怕拒绝引发冲突。
被在意的人说话刺激了，你为了照顾对方感受不想回怼，可自己又很生气。
沟通中，我们都有回避冲突的倾向，因为害怕冲突会破坏沟通，甚至导致关系恶化。
但其实，冲突恰恰是驱动深层次沟通的有效手段。
因为冲突意味着彼此需求、想法不匹配，这种矛盾并不是由冲突导致的，而是它们原先藏在表面和谐之下。
只有爆发冲突，潜藏的矛盾才会暴露出来，你们的沟通才会更进一步，触及真正痛点。
那如何化解冲突呢？
最有效方式是先跟后带，即先附和对方的观点，然后再带领他去你想去的方向。
因为只有你先理解别人，才能获得别人的理解。
先跟后带有三层境界：
第一层：表示赞同地跟
比如，说“Yes、是的、点头”，以表示我很同意，这种一般适用于刚开始聊天，或者对方强烈、持续地表达观点时。
需要注意的是：当持续跟了6-7个来回后，对方基本能够充分感受到你对他的理解了，这时要考虑带入你的观点，否则会让人感觉你没有主见。
第二层：提取关键地跟
对方反复提及，以及提到表情会发生变化的词语，往往就是对方关心的关键词。
只要你借助这些关键词回应，就会让对方感觉被关心、被理解了。
我以前挽留一个坚决要辞职的下属，不管我如何劝说，他只有一个观点要辞职，而且特别防备我。
然后我从他的话语中发现多次出现“迷茫”二字，于是我问他：“我特别能理解你迷茫的处境，如果辞职能更好地解决也没关系，你愿意跟我聊一下，是发生了哪些事情导致你迷茫吗？说一下你可能也会舒服些。”
结果敞开聊才发现，迷茫的原因是存在很多误会，他的心结解开了，不用我挽留，他也决定留下来继续攻克自已的难关。
第三层：表达共情地跟
这一层对换位思考能力有一定要求，因为要求你放下自己的评判，想他人所想，感受他人的感受。
做到这一步，需要你先放下对冲突事件的争论，纯粹地反馈你感受到的情绪，帮助对方释放无意识下压抑的情绪，然后再讨论事情。
当他感受到你的理解和包容了，自然就会愿意认同你的观点了。
通过总结多年的销售生涯，以及对上级、平级和下级的沟通经验，我发现高效的沟通不外乎是符合了以下4个规律：
1、目的驱动：有了目的，沟通才有了靶标
2、价值驱动：时刻注意价值的给予和获取，避免沟通变闲聊
3、倾听驱动：有效地倾听，更能获得对方的认同和信任
4、冲突驱动：直面冲突，沟通才会进入更深层次
如果你在沟通中也能做到以上4点，那我相信沟通对你来说就真的不难了，你的沟通水平至少超过90%的人。
祝你早日成为沟通高手！（本文完）